Aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Questions fréquentes
Le destinataire doit-il installer une application ?
Non. La surprise s'ouvre directement dans le navigateur de son téléphone ou de son ordinateur, sans compte ni téléchargement.
Puis-je voir le résultat avant de payer ?
Oui. Le configurateur affiche la vraie animation avec vos textes, dans un aperçu de téléphone. Vous pouvez la rejouer autant de fois que vous le souhaitez avant de valider.
Puis-je modifier ma surprise après l'avoir créée ?
Non : une fois le lien généré, son contenu ne peut plus être modifié. Relisez l'aperçu (prénoms, date, orthographe) avant de valider. En cas d'erreur, écrivez-nous depuis la page Contact.
Comment partager ma surprise ?
À la fin de la création, vous obtenez un lien privé. Envoyez-le avec les boutons WhatsApp, SMS ou E-mail, le bouton « Partager… » de votre téléphone (Messenger, Instagram…), ou copiez-le : le destinataire n'a qu'à le toucher.
L'aperçu du lien peut-il dévoiler la surprise ?
Non. Dans WhatsApp, Messenger ou un SMS, l'aperçu du lien affiche seulement « Une surprise vous attend ». Le contenu n'est révélé qu'au moment où le destinataire gratte, éclate ou ouvre la surprise.
Le destinataire peut-il rejouer la surprise ?
Oui, un bouton « Revoir » permet de rejouer l'animation tant que le lien est actif.
Combien de temps le lien reste-t-il actif ?
Selon le modèle, de 30 à 90 jours après l'achat. La durée exacte est indiquée au récapitulatif, avant le paiement.
Que se passe-t-il quand le lien expire ?
La page indique que la surprise n'est plus disponible et son contenu n'est plus accessible. Si la surprise n'a pas encore été ouverte, nous vous envoyons un rappel par e-mail 3 jours avant l'expiration.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement se fait par carte bancaire sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
J'ai un code promo : où le saisir ?
À la dernière étape, « Paiement », dans le champ « Code promo ». La réduction s'affiche avant de payer.
Je n'ai pas reçu mon lien, ou je l'ai perdu
Le lien s'affiche dès que le paiement est confirmé et vous est aussi envoyé par e-mail, à l'adresse saisie lors du paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Sinon, écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant cette adresse.
Puis-je être remboursé ?
La surprise est livrée immédiatement : en validant la commande, vous demandez cet accès immédiat et renoncez au droit de rétractation. Si un problème technique empêche votre surprise de fonctionner, écrivez-nous : nous la remboursons. Les conditions sont détaillées sur la page Remboursements.
Qui peut voir ma surprise ?
Uniquement les personnes qui ont le lien. Il est privé, impossible à deviner et n'est pas référencé par les moteurs de recherche. Évitez simplement de le publier sur un réseau social public.
Que deviennent mes textes après la surprise ?
Ils sont effacés 30 jours après l'expiration du lien. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
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